Süreç Yönetimi Eğitimleri

Süreç Yönetimi, uluslararası bir BT hizmet yönetim çerçevesidir. 5 evre ve 26 sürecin anlatıldığı; Doğru servislerin, doğru müşterilere, müşteri ihtiyaçları göz önüne alınarak tasarlanması, minimum risk ile hayata geçirilmesi ve mümkün olduğu kadar yüksek verimlilikle çalıştırılması esaslarına dayanan; bu şartlar sağlandıktan sonra ise servislerin sürekli olarak iyileştirilmesini öngören endüstriyel bir “bestpractice” (en iyi uygulamalar) kütüphanesidir.

Bu eğitim ile BT iş entegrasyonu, maliyet düşürme ve arttırılmış verimlilik için entegre yapılara giriş yapabilirsiniz. Bununla birlikte temel kavramlarını, tanımlarını, anahtar metrikler, yönetim raporlaması ve hedeflerini öğrenebilirsiniz.

Eğitim 3 gün 18 saattir.

Eğitim içerisinde sürekli hizmet iyileştirme yaklaşımının nasıl kullanılabileceğini, yedi adım iyileştirme sürecinin temel faaliyetlerini, kritik başarı faktör ve risklerini nasıl belirleneceğini öğrenebilirsiniz.

Eğitim 3 gün 18 saattir.

Bu eğitim ile hizmet operasyonuna girişleri, servis işlem süreçlerini, hizmet operasyon ilkelerini, teknoloji ile ilgili düşünceleri, ortak hizmet operasyon faaliyetlerini anlayabilirsiniz.

Eğitim 3 gün 18 saattir.

Yönetmeye yönelik stratejik bir yaklaşıma taşımak için gereken süreçler ve işlevlere pratik bir yaklaşımı anlayabilirsiniz. Ek olarak BT yönetimini etkileyen dinamikleri, dış pazarların, müşteri gereksinimlerinin ve sürekli hizmet iyileştirmenin hizmet stratejisine etkilerini, hizmet bazlı maliyetlendirme ve geri kazanımın stratejik faydaları gibi önemli hususlar üzerine yetkinlik kazanabilirsiniz.

Eğitim 3 gün 18 saattir.

Stratejik hedefleri değer odaklı BT hizmet portföylerine dönüştürmek için ihtiyaç duyulan insan, süreç, teknoloji ve yönetimle ilgili bütüncül tasarım gereksinimlerine ihtiyaç duyulan bilgiyi sizlere sağlayabilir. İşletme değeri ve hizmet tasarımı arasındaki ilişkileri, dengeli hizmet tasarımı ilkeleri (işlevsellik, kaynaklar, zamanlama) gibi konular üzerinde yetkinlik kazanabilirsiniz.

Eğitim 3 gün 18 saattir.

Eğitim içerisinde Servis Yaşam Döngüsünün Servis Geçiş aşaması ile ilgili genel kavramları, faaliyetleri, politikaları ve yöntemleri dahil önemli bilgileri öğrenebilirsiniz. Ek olarak değişikliklerle ilgili karmaşıklığı yönetebilir ve inovasyonu mümkün kılarken istenmeyen sonuçları önlemeyi de sağlayabilirsiniz.

Eğitim 3 gün 18 saattir.

Bu eğitim ile hizmet yaşam döngüsünün temel kavramlarını, iletişim ve paydaş yönetimini, servis yönetimi süreçlerini, servisleri yaşam döngüsü boyunca entegre edebilmeyi öğrenebilirsiniz.

Eğitim 5 gün 30 saattir.

Bu eğitim ile servis yaşam döngüsünü anlayabilirsiniz. Bununla birlikte Teknolojinin Hizmet Yaşam Döngüsünü nasıl sağladığını, Yaşam Döngüsü işlemlerinin her birinde kullanılan faaliyetleri, yöntemleri ve işlevleri anlayabilirsiniz.

Eğitim 8 gün 48 saattir.

Bu eğitimde hizmet yaşam döngüsünün pratik yönleri ile hizmetlerin desteklenmesi ve hizmet sunumunun analizi ile ilgili süreçlerini öğrenebilirsiniz.

Eğitim 5 gün 30 saattir.

Eğitim 5 gün 30 saattir.

Yayın, kontrol ve doğrulamanın önemi, control ve validation’daki tüm işlemlerin diğer Servis Yaşam Döngüsü işlemleriyle nasıl etkileşime girebileceğini öğrenebilirsiniz. Ek olarak hizmetlerin release edilmesi, kontrolü, doğrulanması ve hizmet sunumu ile ilgili işlemlerde yetkinlik kazanabilirsiniz.

Eğitim 5 gün 30 saattir.

Eğitim içerisinde hizmet yönetimi hakkında yaşam döngüsünü planlama, koruma ve optimizasyon aşamasında ki süreç ve faaliyetlerin nasıl yapıldığını öğrenebilirsiniz.

Eğitim 5 gün 30 saattir.