• Geleceği şekillendiren teknolojiler

Teknik Destek Uzmanlığı ve Son Kullanıcı Deneyimi Eğitimi

Kazanımlar:

  1. Yaygın destek araçlarını etkin kullanma becerisi
  2. Son kullanıcıyla doğru iletişim kurma ve süreçleri yönetme
  3. Active Directory’de etkin kullanıcı ve kaynak yönetimi
  4. SLA bilinciyle destek faaliyetlerini kurumsal çerçevede ele alma

Eğitimin Amacı:

Katılımcıların, son kullanıcı destek süreçlerini teknik yeterlilik, hızlı müdahale, etkili iletişim ve kullanıcı memnuniyeti odağında yönetebilmesini sağlamak. Aynı zamanda yaygın araç ve sistemleri profesyonelce kullanabilme becerisi kazandırmak.

Yapay Zeka Eğitimleri

Eğitim Teklif Detayları

Konu: Teknik Destek Uzmanlığı ve Son Kullanıcı Deneyimi Eğitimi

Sayın ilgili;

Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bizlere iletmiş olduğunuz talebinize istinaden size özel hazırladığımız indirimli teklifimizi ve teklif detaylarını görüşlerinize sunuyoruz.

Teklifimizi inceledikten sonra yardımcı olabileceğim bir konu olması halinde sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacağız.

Saygılarımızla,

Depar Akademi

Eğitim Ücretlendirme / İstanbul

Eğitim Adı Eğitim Süresi Katılımcı Sayısı Eğitim Ücreti
Teknik Destek Uzmanlığı ve Son Kullanıcı Deneyimi Eğitimi 6 Gün 2-4 Kişi 7500 $

Genel Kurallar ve Şartlar

1. Eğitim yeri yüz yüze İstanbul olması planlanmaktadır.
2. Eğitime katılacak kişi sayısı maksimum 4 kişi (1 grup) olmalıdır.
3.Katılımcılara ait sertifikaların hazırlanması amacı ile; katılımcı isim, iletişim ve görev listesi, eğitim tarihinden en az 3 gün önce Depar Akademi Bilgi Teknolojileri’ne ulaştırılması gerekmektedir.
4. Eğitimin değerlendirilmesi açısından eğitim sonunda katılımcılara değerlendirme formu dağıtılacak ve değerlendirme sonuçları sizlerle paylaşılacaktır.
5. Hizmet teklifine sınav, lisans ve lab bedelleri dahil değildir.
6. Verilen rakamlar, nakit ödemeler için geçerlidir.
7. Eğitim tarihi karşılıklı görüşmeler sonrasında belirlenecektir.
8. Standart olan eğitim içerikleri, eğitim öncesi ihtiyaç analizine göre revize edilebilir.
9. Hizmet teklifimiz 14.06.2025 tarihine kadar geçerlidir.

Özelleştirilmiş Eğitim İçeriği

  1. Teknik Destek Ekiplerinin Rolü ve Saha Gerçekleri
  • Son kullanıcı deneyiminin kurumsal itibarla ilişkisi
  • Destek ekiplerinin sorumluluk alanları
  • Beklenti yönetimi, İlk temas etkisi ve kullanıcı güveni oluşturmak
  • IT servis yönetiminde destek ekiplerinin konumu
  • Son kullanıcı deneyimi üzerindeki etkiler
  • Beklenti yönetimi ve ilk temasın önemi
  • Zor kullanıcılarla iletişim
  • Geri bildirim alma yöntemleri
  1. Jira Service Management’ın Etkin Kullanımı
  • Ticket oluşturma, kategori & önceliklendirme
  • Atama, yönlendirme ve çözüme alma
  • Otomasyon kuralları ve SLA takibi
  • Dashboard ve raporlamalarla takip mekanizması
  • Incident ve Service Request farkları
  • Doğru kategorilendirme, önceliklendirme (Priority Matrix)
  • Ticket lifecycle: açılış, takip, çözümleme, kapama
  • Tekrarlayan sorunların tespiti
  • SLA (Servis Seviyesi Anlaşmaları) nedir?
  • SLA süreleri ve ihlal durumlarında ne yapılmalı?
  • KPI’lar: First Contact Resolution, MTTR, Customer Satisfaction

🛠 Opsiyonel: Jira yerine Freshdesk / ServiceNow gibi alternatifler üzerine kısa karşılaştırmalı modül eklenebilir.

  1. Active Directory’nin Efektif Kullanımı
  • Kullanıcı hesap yönetimi: oluşturma, devre dışı bırakma, parola sıfırlama
  • Grup politikaları (GPO) ve izin yönetimi
  • OU (Organizational Unit) yapılarıyla hiyerarşi
  • PowerShell komutlarıyla yönetim hızlandırma
  1. Son Kullanıcı Deneyimi ve Memnuniyet Yönetimi
  • Destek iletişiminde beden dili ve dijital dil kullanımı
  • Sık karşılaşılan kullanıcı davranışları ve çözüm yolları
  • Geri bildirim alma yöntemleri ve empati temelli destek
  1. Problem Çözme & Temel Kök Neden Analizi
  • Sık tekrarlayan taleplerin analizi
  • Önleyici destek yaklaşımları
  • Vaka tabanlı çözüm çalışmaları (workshop)
  • SLA ve çözüm süresini etkileyen faktörler
  • Root Cause Analysis (Temel neden analizi)
  • Bilgi tabanı ve self-service sistemlerinin kullanımı
  1. Uçtan Uca Destek Süreci Yönetimi
  • Ticket lifecycle: başvuru → atama → çözüm → geri bildirim
  • Escalation yönetimi: ne zaman L2 veya L3’e aktarmalı
  • Bilgi tabanı ve çözüm dokümantasyonu oluşturmak
  • Ekip içi koordinasyon ve rol dağılımı
  • Vardiya planlaması ve iş yükü yönetimi

Uygulamalı Bölümler:

  •  Jira üzerinde canlı senaryo çözümleme
  • Active Directory üzerinde örnek kullanıcı işlemleri
  • Dashboard yorumlama ve SLA ihlali örnekleri
  • Zor kullanıcıyla e-posta simülasyonu
  • Müşteri memnuniyeti geri bildirimi simülasyonları